Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi è il documento con il quale le Biblioteche di Area dell’Università di Napoli Federico II presentano alla propria utenza i servizi erogati, le modalità di espletamento e di fruizione degli stessi, i tempi di erogazione e gli standard di qualità che intendono garantire.

Attraverso la Carta dei Servizi, le Biblioteche di Area della Federico II presentano in modo trasparente a tutti i loro utenti, interni ed esterni, i servizi erogati, descrivendone caratteristiche e modalità di accesso e si impegnano, per ciascun servizio, a garantire il mantenimento di specifici e predeterminati standard di qualità.

Infine, la Carta dei Servizi è uno strumento di comunicazione volto a rafforzare la qualità dei servizi erogati per mezzo di una maggiore informazione e partecipazione attiva degli utenti, i quali in tal modo non vengono più identificati come semplici attori passivi dei servizi medesimi.

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La presente Carta si ispira ai principi contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 (Princìpi sull’erogazione dei servizi pubblici). Inoltre Nella redazione della Carta si è tenuto conto sia dei risultati del Progetto “Good Practice” del Politecnico di Milano (MIP), al quale l’Ateneo ha partecipato, sia di tutta la normativa relativa alla Carta dei Servizi, in particolare delle delibere della ex Civit n. 88/2010 e n.3/2012, che forniscono indicazioni relativamente al processo di definizione degli standard di qualità dei servizi.

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Federico assisoUniversità degli Studi di Napoli Federico II
STRUTTURACentro di Ateneo per le Biblioteche
AREA SERVIZIOBiblioteche di Area
NOME SERVIZIAccesso, Consultazione, Prestito, DD, ILL, Consulenza bibliografica
CRITERI in base ai quali è stato selezionato il servizioRilevanza per l’utenza esterna e interna
DESCRIZIONE SINTETICA

I servizi sono erogati dalle Biblioteche di Area nella maniera più professionale, nei tempi più brevi possibili e garantendo il diritto alla riservatezza dei dati personali, tenendo conto delle seguenti particolarità:

Accesso: i regolamenti delle singole biblioteche definiscono le modalità di accesso alle rispettive sale di lettura.

Consultazione: le biblioteche rendono consultabile il materiale posseduto, compatibilmente con le esigenze della sua salvaguardia

Prestito: le biblioteche curano la semplificazione e la rapidità delle procedure di prestito, anche tramite l’uso di strumenti informatici. I regolamenti delle singole biblioteche definiscono, in relazione alle specifiche esigenze di funzionalità, le opere ammesse al prestito, le relative condizioni e le sanzioni per le inadempienze. Sono comunque escluse dal prestito le opere rare e di pregio. Il prestito è personale, non può essere trasferito ad altri e deve concludersi con la restituzione entro il termine di scadenza. Sono previste sanzioni per le inadempienze.

DD e ILL: il servizio, nel rispetto della normativa vigente sul diritto d’autore, offre all’utente  la possibilità di chiedere ad altre biblioteche il prestito di libri e la riproduzione di articoli o di parti di libri, non disponibili presso una delle biblioteche dell’Ateneo. Gli utenti aventi diritto e le relative modalità di erogazione del servizio sono specificate dettagliatamente nei singoli Regolamenti 

Consulenza bibliografica: il servizio fornisce l’aiuto necessario per utilizzare al meglio gli strumenti di ricerca e di informazione utilizzati dal Sistema bibliotecario di Ateneo e organizza l’istruzione necessaria a rendere ciascun utente il più possibile autonomo nell’uso di tali strumenti.
UTENTIUtenti interni, utenti interni di area, utenti SHARE, utenti esterni
UFFICIO DI RIFERIMENTOUfficio Consultazione e prestito, uffici direzione
RESPONSABILE/IDott. Nicola Madonna per la Biblioteca di Area Agraria
Dott.ssa Rita Introno per la Biblioteca di Area Architettura
Dott.ssa Danila Oliviero per la Biblioteca di Area Economia
Dott.ssa Gabriella Muccione per la Biblioteca di Area Farmacia
Dott.ssa Assunta Vaccaro per la Biblioteca di Area Giuridica
Dott.ssa Lucia Ferrara per la Biblioteca di Area Ingegneria
Dott.ssa Stefania Castanò per la Biblioteca di Area Medicina e Chirurgia
Dott. Claudio De Pietro per la Biblioteca di Area Scienze
Dott.ssa Giovanna Loggia per la Biblioteca di Area Scienze Politiche
Dott. Vincenzo Freda per la Biblioteca di Area Scienze Sociali
Dott.ssa Gigliola Golia per la Biblioteca di Area Umanistica
Dott. Vincenzo Freda (ad interim) per la Biblioteca di Area Veterinaria
LOCALIZZAZIONEBiblioteca di Area AGRARIA: Reggia di Portici - Via Università 100 - 80055 - Portici (Na)
Biblioteca di Area ARCHITETTURA: Palazzo Gravina - Via Monteoliveto, 3 - 80134 – Napoli
Biblioteca di Area ECONOMIA: Complesso Universitario di Monte Sant'Angelo - Via Cintia, 21 - 80126 – Napoli
Biblioteca di Area FARMACIA: Via Domenico Montesano, 49 - 80131 – Napoli
Biblioteca di Area GIURIDICA: Corso Umberto I, 40 - 80138 – Napoli
Biblioteca di Area INGEGNERIA: Piazzale Tecchio, 80 - 80125 – Napoli                                                    Biblioteca di Area INGEGNERIA sede di Agnano: Via Nuova Agnano, 11 - 80125 – Napoli
Biblioteca di Area MEDICINA E CHIRURGIA: Zona Ospedaliera - Via Pansini, 5 - 80131 – Napoli
Biblioteca di Area SCIENZE: Complesso Universitario di Monte Sant'Angelo - Via Cintia, 21 - 80126 – Napoli
Biblioteca di Area SCIENZE POLITICHE: via Leopoldo Rodinò 22 - 80138 – Napoli
Biblioteca di Area SCIENZE SOCIALI: Vico Monte di Pietà, 1 - 80138 - Napoli
Biblioteca di Area UMANISTICA: Piazza Bellini, 59-60 - 80138 - Napoli
Biblioteca di Area VETERINARIA: Via Federico Delpino, 1 - 80137 – Napoli
GIORNI E ORARI DI APERTURAGiorni: dal lunedì al venerdì
Orari: http://www.sba.unina.it/index.php?it/299/biblioteche-di-area
TELEFONOBiblioteca di Area AGRARIA: 081-2539321  / 081-2539322
Biblioteca di Area ARCHITETTURA: 081-2538086 / 081-2538080  
Biblioteca di Area ECONOMIA: 081-676647 / 081-676682
Biblioteca di Area FARMACIA: 081-678201 / 081-678202  
Biblioteca di Area GIURIDICA: 081-2537531 / 081-2537529
Biblioteca di Area INGEGNERIA: 081-7682188 / 081-7682190
Biblioteca di Area INGEGNERIA sede di Agnano:  081-7685080
Biblioteca di Area MEDICINA E CHIRURGIA: 081-7463465 081-7463408
Biblioteca di Area SCIENZE: 081-676739 / 081-676741
Biblioteca di Area SCIENZE POLITICHE: 081-2538204 / 081-2538202  
Biblioteca di Area SCIENZE SOCIALI: 081-2535851 /081-2535850  
Biblioteca di Area UMANISTICA: 081-2533940  / 081-2533950   
Biblioteca di Area VETERINARIA: 081-2536361
MAGGIORI INFORMAZIONI  (link utili)Informazioni disponibili all’indirizzo web: http://www.unina.it/ateneo/strutture/biblioteche e sui corrispondenti siti web delle singole biblioteche

Dimensioni della qualità SottodimensioniIndicatoriUnità di misuraValore programmato
ACCESSIBILITA’ Accessibilità fisicaApertura al pubblicogiorniDal lunedì al venerdì

Accessibilità multicanale
Canali di comunicazione e accesso informativonumero di ore di servizio per tipologia di canali di comunicazioneMail e Fax: 24h 
Telefono: Informazioni disponibili sul sito della singola biblioteca
Banco prestito: Informazioni disponibili sul sito della singola biblioteca
TEMPESTIVITA’  Consultazione e prestito

Tempo medio che intercorre dalla richiesta alla individuazione e localizzazione del documento

Tempo medio che intercorre dalla localizzazione alla registrazione e consegna del documento

minuti

minuti

max 10


max 30
DD e ILLTempo medio che intercorre tra richiesta ed evasionegiorniMax 5
Consulenza bibliograficaTempo medio che intercorre tra richiesta e consulenzagiorniMax 2
TRASPARENZAFacilità per l’utente di reperire il materiale disponibileTempo medio che intercorre dalla restituzione alla collocazione del documentominutimax 60
EFFICACIA / EFFICIENZA Continuità del servizioCopertura settimanalegiorni5
Erogazione del servizio
Copertura giornaliera
oreInformazioni disponibili sul sito della singola biblioteca